2020年上半年昆山市公交乘客滿意度測評報告
來源: 昆山市交通運輸局  發布日期: 2020-09-23 16:43   訪問量:

2020年為昆山市創建“江蘇省公交優先示范城市”驗收年和國家“公交都市”創建決勝年,為取得國家“公交都市”和江蘇省公交優先示范市創建工作的全面勝利,2020年上半年,昆山市在公交線網優化、公交場站建設、公交候車亭改造提升、以及公交車輛更新等方面繼續發力,取得了較為顯著的成效。2020上半年受疫情影響,給公共交通出行帶來較多不便,對此昆山公交采取了積極有效的應對措施,努力保障市民公交出行安全與順暢。為了更加全面、充分地了解昆山市民對目前公交出行的滿意程度,在接下來的工作中不斷提升和完善公交服務,昆山市運輸管理處委托蘇州規劃設計研究院股份有限公司昆山分公司作為第三方開展2020年上半年昆山市公交乘客滿意度測評項目。

一、測評方式

此次測評項目采用線下實體調查和線上網絡問卷調查兩種形式。其中,線下實體調查主要通過公交站臺掃碼、公交車廂掛牌掃碼、社區紙質問卷、社區業主群掃碼等方式;線上問卷主要通過中國昆山官網、微信公眾號等網絡平臺進行推廣。為了增強問卷調查可靠性,線下實體調查選取的公交站臺分布于主要公交走廊(如柏廬路、蕭林路中段、前進路中段等路段)以及中環以內其他設置有智能信息顯示屏的站臺,利用站臺智能信息顯示屏循環播放調查問卷海報;選取的公交車輛線路包含市區公交、市鎮公交、每個區域客流量最大的一條區域公交以及社區巴士,共計110條線路,每條線路按客流高峰班次選取4臺公交車;選取的社區主要分布于核心區內及周邊人口較為密集的新城香溢紫郡、昆山花園、江南明珠苑等。線上網絡問卷主要通過中國昆山網以及昆山市交通運輸局、昆山公交、昆山公交集團等公眾號推廣。

從總體測評結果來看,昆山市公共交通服務質量總體良好,綜合指數達89.57%,相比于2019年的89.37%上升了0.2%。根據昆山創建“公交兩市”考核指標要求,滿足2020年公交都市考核指標公交乘客滿意度86%的要求,同時滿足2020年公交優先示范市公交乘客滿意度87%的要求。分項來看,車內衛生環境滿意度最高,達92.08%;司機服務態度和出行信息服務滿意度相對較高,分別為90.93%90.92%;而候車時間長度的指數最低,為86.15%,比總體滿意度差值3.42%,但較2019年增長了0.16%。

二、乘客意見

(一)乘客對各公交公司乘車環境的意見和建議

(1)改善車內衛生環境,保持車內整潔。

(2)部分乘客提到新款公交車搖晃厲害,容易暈車,希望可以在購置新車輛時加入暈車相關的指標。

(3)部分乘客反映希望車輛加快更新,推廣新能源汽車,提高車輛舒適性。

(二)乘客對公交線路車次的意見和建議

159、109等線路被乘客反應公交車輛班次少,等車時間過長,希望縮短發車間隔,同時希望可以在上下班(學)高峰期時間段,適當調整發車間隔班次。

2)較多乘客反應高峰期公交車輛擁擠,希望加密上下班(學)期間公交車輛班次。

3)部分乘客反映公交線路運營時間偏短,希望結合沿線企業上下班時間設置公交車首末班車時間。

(三)乘客對公交服務質量的意見和建議

(1)較多乘客反映希望提高駕駛員服務質量,部分駕駛員開車急躁,野蠻駕駛,對乘客態度惡劣。

(2)希望能增加支付寶等多平臺手機支付形式,提高支付便利性。

(3)部分乘客反映智慧交通信息準確性有待提高,部分線路首末班車和發車時間查詢不到,希望可以多平臺發布公交線路調整等重要信息

(四)乘客對公交基礎設施等其他方面的意見和建議

(1)部分乘客希望增加鄉鎮地區的公交班次,同時希望增加市中心與鄉鎮之間的公交線路。

(2)較多乘客反映希望鄉鎮區域也能加快電子屏建設,提高站臺智能化。

(3)部分乘客建議使用大數據分析客流分布,合理分配公交運力。

(4)部分乘客希望可以設置“乘客遺落物品回收點”,方便乘客找回遺落物品,改進遺落物品找回處理方法。

三、改進措施

運輸管理處對于測評中發現的問題、收集到的建議和意見,將積極加以督促和改進。

1、加密高峰公交班次,減少候車時間

受訪乘客提出的改善建議和意見中,對增加公交車班次的需求最為急切。尤其是早晚高峰,乘客反映普遍存在等車難、擠車難等問題。增設公交車班次,一方面減少公交候車時間,提高公交出行時間可靠度;一方面能緩解早晚高峰公交車內擁擠程度,提高乘車舒適度。

2、延長公交運營時間,提升服務水平

昆山公交線路結束時間較早,建議延長部分企業集中區域線路服務時間,為乘坐公交上下班的市民提供便利。

3、提升駕駛員服務態度,加強培訓考核

較多乘客反映,部分駕駛員存在態度惡劣、急停急走急剎車等行為,對老幼婦孺等群體缺乏照顧關愛。建議加強駕駛員上崗前職業技能培訓,增加投訴及表彰考核。

4、靈活設置防疫措施,保障安全出行

2020上半年正值疫情期間,昆山公交為保障市民出行安全做了較多工作。但是部分乘客反映忘記戴口罩時司機禁止其上車,建議在公交車上供應便民口罩,提供人性化服務。

5、加強公交信息發布,方便市民查詢

部分乘客反映在站臺、微信公眾號、官網等平臺查詢不到部分線路的首末班車時間和發車時間,或者查詢的時間不準確等。建議公交公司完善公交信息發布機制以及加強信息發布的準確性。

掃一掃在手機打開當前頁
相關稿件
山西繁峙麻将 (★^O^★)MG钻石帝国官网 白小姐资料下载 (^ω^)MG丛林吉姆黄金国_电子游戏 正宗华南心水论坛 河内五分彩开奖号码怎么看 (★^O^★)MG雷神奖金赔率 (-^O^-)MG失落的国度免费试玩 辽宁35选7中过最大的奖励 (★^O^★)MG女孩与枪首页 (^ω^)MG熊之舞彩金 12269期体彩20选5 广东36选7开奖号今天晚上 湖北快3走势一定牛 彩票丹东字谜 (★^O^★)MG疯狂麻将_电子游艺 (^ω^)MG我心狂野爆分打法